4 sonuçlar
Arama Sonuçları
Listeleniyor 1 - 4 / 4
Yayın Sustainability via extended warranty contracts: design for a consumer electronics retailer(MDPI, 2024-01) Aksezer, Sezgin ÇağlarWarranty is one of the most important attributes of any product, from both manufacturer and consumer points of view. Although the retailers connect manufacturers to customers by selling goods, traditionally, they have isolated themselves from warranty-related matters such as customer complaints and maintenance costs. However, recent trends in consumer behavior toward extended warranty contracts have changed this approach. While retailers have started to generate considerable revenue from the sale of these contracts, sustainability is also achieved by longer product life cycles. This study analyzed the failure behavior of different classes of cell phone products and their related costs through a chain of consumer electronics retailer operating in Türkiye. To compete on pricing and customer service, a novel policy was designed for the retailer to honor the contracts in house rather than underwriting to a third party insurer as the industry standard. The maintenance records of 328 previous failures were analyzed to plot a failure model. Failure mode and effects analysis was carried out to identify failure classes and the respective costs for extended warranty design for cell phones. The expected warranty costs for coverage of the third, fourth, and fifth years of operation were determined. The results show that the retailer may achieve the same level of profit by increasing customer satisfaction along with the sustainability of the product through repair actions.Yayın Cargo company recommendation study based on probabilistic linguistic term set(Bitlis Eren Üniversitesi, 2023-12-28) Çoban, Veysel; Aksezer, Sezgin ÇağlarThe global economic structure is the main reason for changes in consumption habits and consumer behavior. Developing information technologies direct producers and consumers to e-commerce. Cargo services are an important link in the chain in the fast and effective operation of e-commerce. The growth in e-commerce has a driving force in the development of cargo services and cargo companies. Cargo companies can survive in global competition by being preferred by customers and increasing their number of customers. The change in the number of customers occurs by communicating the satisfaction or dissatisfaction with the cargo company to potential customers. This study deals with the preference levels of cargo companies serving in Turkey according to customer suggestions. The data obtained from the survey evaluations are processed and recommendation ranking calculations are made for cargo companies. Probabilistic Linguistic Term Sets (PLTS) are used to eliminate customer ambiguities in survey evaluations. Alternative cargo company recommendations are ranked based on the customers' past service experiences from cargo companies. Aras Cargo, MNG Cargo, PTT Cargo, Surat Cargo, UPS Cargo, Yurtiçi Cargo companies are evaluated according to price, personnel, speed, reliability and network attributes. The maximum deviation optimization method based on the Lagrangian function is used to calculate the weights of the cargo companies' attributes. The probabilistic linguistic cosine similarity method compares cargo companies pairwise under attributes and a similarity matrix is obtained for six cargo companies. The similarity matrix defines the alternative cargo company recommendation ranking based on customers' past experiences. UPS, SURAT and MNG cargo companies stand out as the most prioritized companies according to the evaluation results. The effects of attribute weights are observed by designing six different scenarios and it is observed that the differentiating attribute weights affect the recommendation ranking. Spearman correlation coefficient evaluation based on recommendation rankings indicates a high relationship between attributes.Yayın Medical device maintenance strategy for post pandemic: case on ventilators(IEOM Society International, 2022-06) Aksezer, Sezgin ÇağlarEquipment-demand of healthcare providing institutions increased drastically during the Covid-19 pandemic. While majority of the demand (also the most publicized) has been occurring for disposable products such as masks, gloves, gowns, sterilizers, and test kits; the demand for electronic devices also increased during the initial waves of the pandemic but dropped afterwards as it was satisfied by the manufacturers. Since devices like vital monitors, dialysis systems, and ventilators are not single use products, handling of such systems after acquisition has become an issue of operations management for healthcare professionals. Utilization of such devices seem to have a cyclic behavior correlated with pandemic waves (as the hospitalizations peak so the usage and vice versa) and tend to have a longterm decreasing trend as the Covid-19 pandemic transforms to epidemic. Ventilators have found extensive usage in the treatment of Covid-19 related patients for ICU and emergency admissions. Medical ventilator device provides mechanically simulated air into the lungs of patients who are completely unable to breathe by themselves or breathes but insufficient to carry the necessary oxygen. So, the total functionality is crucial and service readiness is imminent. Number of active ventilators in Turkey increased to 22.000 units by the first year of the pandemic. However, utilization ratio of ventilators dropped to 29.6% (as of March 17, 2022) from the heights of 55% observed in the winter of 2021. Because of such decline, devices have become idle or operational times have dropped significantly. Health institution under investigation is a full-service government hospital operating in the city of Istanbul, Turkey. There are currently 142 ventilators in the hospital with less than 35% utilization. Maintenance task is only carried out by manufacturer approved service providers and parts are supplied from abroad. Since the operator of devices is a non-profit government hospital, maintenance outsourcing is done by bidding with strict budget and usually under the pressure of currency exchange rates even after the maintenance contract is signed. Failure analyses indicate mean time to failure of devices has not changed significantly with respect to pre-pandemic operation. Periodic maintenance strategy that has long been adopted for such devices has been modified to consider cyclic operation, extended standby durations, and lead time of spare parts. Further proposals are under consideration for group maintenance involving multiple healthcare institutions.Yayın Olasılıksal dilsel terim kümesine dayalı kargo firması öneri çalışması(Eğitim Yayınevi, 2023-07) Çoban, Veysel; Aksezer, Sezgin ÇağlarTeknolojik, sosyal ve ekonomik değişimler tüketici davranışlarının da değişmesine neden olur. Klasik tüketim alışkanlıkları yerini teknolojik ve finansal değişimin bir sonucu olarak e-ticarete dayalı tüketime bırakır. E-ticaret tüketicilerin ürün ve hizmet taleplerini zaman ve ekonomik tasarruflar ile sağlamasına imkan verir. Eticaretin gelişmesinde ve yaygınlaşmasında önemli bir faktör olan tedarik sürecinin geliştirilmesi kargo hizmetleri ile gerçekleşir. Kargo hizmeti veren firmaların rekabete ve değişime karşı ayakta kalabilmesi kaliteli hizmet verme ve müşteri memnuniyeti sağlama yetkinlikleri ile sağlanabilir. Bu yetkinliklerin varlığı müşterilerin kendileri ya da başkaları üzerinden edindiği tecrübelerin aktarılması ile belirlenebilir. Mevcut müşteri dönüşleri potansiyel müşteriler için tavsiye mekanizmasının oluşmasını sağlar. Bu çalışma kullanıcı değerlendirmelerine dayanarak Türkiye'de kargo hizmeti veren yaygın altı firma için öneri sıralaması yapmayı amaçlar. Kullanıcıların geçmiş tecrübe bilgileri, anket yöntemi kullanılarak yapılan değerlendirmelerden elde edilir. Klasik sayısal ölçekler kullanıcı değerlendirmelerini yansıtmada sınırlı ve yetersiz kalır. Kullanıcıların tecrübe ve bilgilerini daha rahat yansıtmak ve anlamlandırmak için değerlendirme ölçeği olarak dilsel terimler kullanılır. Dilsel ifadeler düşünceleri aktarmada önemli bir araç olmasına rağmen bilgiyi aktarmada belirsizlikler barındırır. Dilsel ifadelerdeki belirsizliklerin çözümlenmesi için Olasılıksal Dilsel Terim Kümesi (ODTK) yöntem olarak kullanılır. ODTK değerlendirmelerin önem ve sıklığını tanımada olasılıksal değerleri kullandığı için bulanık bilgileri işleme imkanı sunar. Böylece ODTK, bilgi belirsizliklerinden arındırılmış değerlendirmelerin hesaplamalara yansıtılmasına ve faktörlerin önem düzeylerinin belirlenmesine yardımcı olur. Bu çalışmada ODTK yönteminin özgün uygulama örneği olarak kullanıcıya geçmiş seçimlerine göre kargo firması önerisi yapılır. Uygulamada altı kargo firması (Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo, UPS Kargo, Yurtiçi Kargo) beş niteliğe (fiyat, personel, hız, güvenilirlik, ağ) göre değerlendirilir. Kargo şirketlerinin her nitelik için elde edilen sıklıkları kendi içinde normalize edilerek dilsel terimlerin olasılık değerleri hesaplanır. Kullanıcılardan elde edilen dilsel değerlendirmeler ve olasılık değerleri ODTK'ye dönüştürülerek kullanıcı değerlendirme matrisi oluşturulur. Kullanıcı değerlendirme matrisine dayanarak kargo firmaları için tanımlanan niteliklerin ağırlıklarını belirlemek için maksimum sapma en iyileme yöntemine başvurulur. Özelliklerin ağırlıklarını hesaplamak için kullanılan maksimum sapma en iyileme denklemlerinin basit çözümünü gerçekleştirmek için Lagrange fonksiyonu uygulanır. Lagrange fonksiyonu ile elde edilen ağırlık değerleri toplamları 1 olacak şekilde normalize edilir. Niteliklerin ağırlık değerleri aynı zamanda müşterilerin, kargo firmalarını değerlendirme niteliklerinin de derecelendirmesini sağlar. Bu değerler kargo firmalarının müşteri memnuniyeti sağlamada dikkat etmesi gereken nitelikleri de önceliklendirmiş olur. Kargo firmalarının beş nitelik için ikili karşılaştırmaları normalize ODTK'ye dayanarak olasılıksal dilsel kosinüs benzerlik yöntemi ile gerçekleşir. Kosinüs benzerlik yöntemi ile altı kargo firmasının ikili değerlendirmelerini içeren benzerlik matrisi elde edilir. Benzerlik matrisi, kullanıcının geçmiş seçimine göre alternatif kargo şirketlerinin sıralamasını verir.
